マイエッセンス コミュニティー

Miessence Community

よくある質問



項目別によくある質問をまとめました。
  • 会社について
  • 製品について
  • 注文・発送について
  • 返品・返金について

会社について

Q:マイエッセンスは、どこにある会社ですか?

オーストラリア、クィーンズランド州ゴールドコーストに本社があります。 美しい海や山に囲まれ、一年を通して温暖な気候に恵まれています。


Q:マイエッセンスは、どんな会社ですか?

ゴールドコーストの輝く太陽と同じくらい明るくフレンドリーなスタッフと、オーガニックを心から愛し、健康と環境保護のために情熱を燃やす3人の代表取締役が、真摯に「本物の」オーガニック製品を開発・製造しています。そして、製品を通して世界中の人々に、環境問題、有害な成分、健康について正しい知識を理解していただきたいと願っています。


Q:世界中、何ヶ国にマイエッセンス愛用者がいるのですか?

オーストラリア国内はもちろん、日本、アメリカ、ニュージーランド、カナダ、イギリス、シンガポールなど、約160ヶ国に輸出しています。


製品について

Q:どのような製品がありますか?

スキンケア、ボディケア、ヘアケア、オーラルケア、化粧品、栄養補助食品、家庭用品など生活に必要なオーガニック製品を幅広く揃えています。


Q:すべての製品が認定オーガニックですか?

  • 95%以上の認定オーガニック成分を含む商品は「オーストラリア認定オーガニック(ACO)商品」
  • 認定オーガニック成分を70%以上と5%以上の非農業成分(粘土、塩など)を含む商品は「認定オーガニック成分含有製品」
  • ミネラルを主な成分とし、認定オーガニック成分を含有している商品は「BFA登録商品」 と、上記のように区分しています。いずれも安心してお使い頂けるオーガニック製品です。詳しくは「認定オーガニックであること」のページをご参照ください。

Q:マイエッセンス商品の特徴は?

オーガニック栽培された成分の栄養素を損なわないように、二酸化炭素抽出、低温製法などを用いてほとんど手作業のように丁寧に作っています。認定オーガニック製品であるためには、合成化学物質を使用しないということだけではなく、原料の栽培時から包装に至るまでの全過程で、認定機関が定めた基準にしたがっていなければならないのです。マイエッセンスは成分、製法ともに「偽りのないオーガニック製品」です。


Q:製造・輸送時の環境に対する配慮は?

マイエッセンスでは水、紙の節約、リサイクルはもちろんのこと、製造時や輸送時の二酸化炭素を相殺するために植林活動を行ったり、風力発電の電力を利用しています。マイエッセンスでは温室効果ガス排出ゼロを宣言!容器はリサイクル可能、梱包材には土にかえる素材を使用しています。 詳しくは「グリーン・ビジネス」のページをご参照ください。


Q:初めて使用したのですが、肌(髪)に反応が。

マイエッセンスを初めてお試しになる場合、デトックス(解毒)作用がでることがあります。合成化学物質を含むスキンケア、ヘアケア、化粧品などを今まで使用していた場合、化学物質が肌や髪に残ります。マイエッセンスを使用し始めたことで、その毒素(化学物質)を取り除く作用が起こります。通常、約1ヶ月程で改善されるでしょう。 個人によってその反応は異なりますが、肌へのヒリヒリ感、軽い痛みや赤み、乾燥やベタつきなどを感じることがあります。症状がひどい場合は、皮膚科など専門医にご相談ください。


Q:使用している成分でアレルギー反応がでることはありますか?

全て天然成分を使用していても、人によってはアロエベラでも反応がでる方がいらっしゃいます。お肌が敏感な方はパッチテストなどからお試しください。


Q:製品の色・香りが若干変わるような気がするのですが…

同じ成分であってもその収穫時期や場所によって色や香りに多少の違いが見られます。ですが、その効能に影響はありません。またオーガニック国際基準の変更に伴い、マイエッセンスでも国際オーガニック規格を保持するために製品の配合に若干の調整を行うことがあります。


Q:有効期限は?

健康補助食品 12または18ヶ月、その他の商品 30ヶ月、ジャファリップバーム N/A *開封後は6ヶ月以内にお使いください。 ジャファ・リップバームには有効期限がありません。成分のビーズワックス(蜜ろう)は天然の保存剤なので腐ることはありません。


注文・発送について

Q:コンピューターを持っていないのですが、注文はできますか?

ファックスでのご注文の場合は、ご注文用紙を「メンバー専用ページ」の「お役立ち資料」より、ダウンロードしていただけます。もしくはスポンサーまたは、本社カスタマーサービスにご連絡ください。

Eメールの場合のご注文の場合は、商品名、数量、お届け先、電話番号、代金引換/クレジットカード支払い希望をご記入下さい。クレジットカード払いの場合は、安全のためカード番号をメールに記入しないでください。後ほど、本社よりお電話させていただきます。

ファックスのご注文はこちらまで →  (03) 4496 6099 

eメールのご注文はこちらまで →  support@miessence.com 


Q:注文してから何日くらいで届きますか?

通常、ご注文後、7~10日程度で配達となります。祝日などが入った場合は、若干遅れが生じますので、ご了承ください。毎年クリスマス時期は配送の混雑が見込まれますので、ご注文はお早めに!


返品・返金について

Q:返品希望の場合は?

お受取日から30日以内の未開封の商品を返品していただいた場合は、購入価格の100%を返金させていただきます。オートシップのご注文を返品する場合は、20%を手数料、在庫保管料としてご請求させていただきますので、ご購入額の80%返金となります。

商品受取り日の30日以内に、開封後の商品を何らかの理由で返品される場合、クレジット(同額の商品券にてお渡しする) もしくは、同額の商品と交換させていただきます。


Q:商品が不足、違っていた、不良品を受け取った場合は?

お手数ですが、受取日から7日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。すぐに新しい商品をお送りいたします。弊社が商品の返送をお願いした場合、その郵送費用は弊社が負担いたします。


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